Quién guarda sus datos y durante cuánto tiempo

La empresa que guarda los datos que usted da para Raffles Cruise es PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, de Labuan Bajo. El barco tiene su propia tripulación, pero la tripulación no recibe reservas, y sus datos nos llegan a nosotros.

Los tratamos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia, la Ley n.º 27 de 2022. Seguimos también el RGPD para los visitantes que viven en el Espacio Económico Europeo. La ley indonesia rige este aviso.

Las preguntas sobre él van a info@komodoexplorer.com. Use la misma dirección para preguntar qué guardamos sobre usted.

Este aviso cubre los datos que nos da como pasajero. No cubre las webs a las que llega por un enlace, como el sistema de entradas del parque o una plataforma de reseñas, cada una con sus propias normas.

Por WhatsApp nos llegan su teléfono, el nombre de su perfil y los mensajes que escribe, a través del servicio WhatsApp Business de Meta. La conversación puede copiarse a nuestro sistema de reservas, para que quien le atienda después pueda leer el hilo.

Para la reserva guardamos nombres, fechas, el plan de camarotes, el número de personas y las notas que nos da sobre dieta o salud, que la tripulación necesita por seguridad. Guardamos la referencia del pago y el importe, y el número de tarjeta no necesita entrar nunca en un chat. Pague por el enlace de pago.

Algunos mensajes los lee un servicio de IA que ayuda a nuestro equipo a redactar una respuesta. Una persona decide todo lo que afecta a su reserva o a su precio. Solo con su consentimiento, un correo o un teléfono cifrado con hash va a Google y Meta para que podamos medir nuestra publicidad. Rechazarlo no cambia nada de su servicio ni de su tarifa.

Los datos del pasaporte se piden al menos 7 días antes de zarpar, y solo cuando la reserva está confirmada. Cada pasajero envía el nombre tal como lo muestra el pasaporte, el número de pasaporte y la nacionalidad.

Dos registros los necesitan. El parque vende las entradas en línea, una por visitante, a nombre y con el número de pasaporte del visitante. El puerto emite una tarjeta de embarque electrónica, y los nombres deben coincidir con la lista de pasajeros. Hacemos los dos registros con lo que usted envía.

Envíe los datos del pasaporte solo en el hilo de su reserva, y nunca los publique en una página pública ni en un perfil social. Los datos de un niño se tratan igual, y los envía el padre, la madre o el tutor.

Xendit y PayPal reciben su correo electrónico cuando se crea y se completa un pago de su reserva. Un pago con tarjeta se termina en la propia página de la empresa de pago, no en nuestro chat, y la factura muestra cualquier recargo antes de que pague.

Las alternativas son una transferencia bancaria en rupias, Wise, Revolut, QRIS, Alipay y WeChat Pay, los tres últimos mediante un socio de pagos. Cada uno de esos servicios trata sus datos según sus propios términos, y la factura enumera los que tiene abiertos.

Brevo envía nuestras confirmaciones de reserva por correo, con su nombre y dirección. Sus datos personales no están a la venta, y no los vendemos a nadie.

Pregúntenos qué método conviene a su país antes de pagar. Una transferencia desde el extranjero y un pago con tarjeta cuestan comisiones distintas, y la factura muestra primero la cifra.

No aplicamos un plazo máximo fijo al historial de WhatsApp. Queda en nuestros registros de reservas y atención al cliente, y permanece allí hasta que pida su borrado. Tampoco publicamos un plazo aparte para las copias de pasaporte, y puede pedir que se eliminen tras su viaje.

Un número limitado de copias de seguridad recientes de nuestros registros de reservas está en una carpeta de Google Drive de acceso restringido, y las copias más antiguas se eliminan automáticamente. Cloudflare transporta el tráfico a esta web y no guarda sus datos para fines propios.

Las facturas, los pagos registrados y los asientos contables tienen un plazo legal de conservación, y no podemos borrarlos antes. Cuando sus datos forman parte de uno de esos registros, guardamos lo mínimo y anonimizamos el resto. Su propia copia de una conversación de WhatsApp, y la de Meta, quedan fuera de nuestro alcance.

Para pedir una copia, una corrección o un borrado, escriba a info@komodoexplorer.com con el asunto Data deletion request, o envíe un mensaje de WhatsApp pidiendo el borrado. Indique el teléfono, el correo o la referencia de reserva vinculados a sus datos, con lo que podemos encontrar el registro.

Primero le pedimos que acredite su identidad, lo que impide que otra persona borre sus datos en su nombre. La recepción se confirma en unos días hábiles. El trabajo termina en 30 días desde la verificación, o le decimos qué parte no puede completarse, con el motivo.

Se borran: los datos de contacto, el historial de conversación guardado en nuestros sistemas, los registros de consentimiento y cualquier nota de texto libre de su perfil. Se conservan: los registros financieros legales mencionados arriba y los registros necesarios para responder a una reclamación legal.