Du premier message à la passerelle

Un seul fil WhatsApp porte une réservation du bonjour au port. Les étapes se suivent dans cet ordre, et aucune n’est sautée.

• Vous envoyez les dates, l’effectif, et vous dites si vous voulez une place en cabine ou le bateau entier.
• Nous répondons par écrit avec le prix pour votre date, l’attribution des cabines et l’heure de prise en charge.
• Vous payez l’acompte, 50 pour cent, et la place ou le bateau est réservé pour vous.
• Le solde est dû 30 jours avant le départ.
• Avant l’appareillage, nous demandons les données de votre passeport ou de votre pièce d’identité, et vous arrivez à Labuan Bajo la veille.

Cette dernière étape compte plus qu’elle n’en a l’air. Les destinations changent avec la météo, les courants et les décisions du parc national ou du port, et des vols sont annulés ou retardés. La prise en charge de 09:30 n’attend pas une correspondance en retard : arrivez donc la veille de l’appareillage.

D’abord l’acompte : 50 pour cent du tarif, versé quand vous acceptez le prix écrit. Le solde suit 30 jours avant l’appareillage. La TVA de 11 pour cent est comprise dans les tarifs que vous voyez.

Les billets du parc ne font partie d’aucun des deux paiements. Chaque visiteur a besoin d’un billet nominatif, acheté en ligne peu avant la date du voyage. Les pourboires de l’équipage, les nuits d’hôtel et les dépenses personnelles sont à votre charge, hors tarif.

Changer de date au moins 30 jours à l’avance est gratuit. Dans la fenêtre tardive, cela coûte IDR 500 000, et un déplacement très proche de l’appareillage est traité comme une annulation. Le tableau détaille chaque fenêtre, et nous confirmons la vôtre par écrit : vous n’apprenez jamais le coût après coup.

Une annulation faite 60 jours ou plus à l’avance rend 50 pour cent. Annulez de 59 à 30 jours avant l’appareillage, et 25 pour cent vous sont rendus. En deçà de 30 jours, rien n’est rendu.

Les fenêtres se comptent à rebours depuis la date d’appareillage jusqu’au jour où vous nous prévenez, et le tableau montre les mêmes chiffres face aux jours. Un message écrit sur WhatsApp ou par e-mail déclenche le décompte : envoyez-le le jour où vous décidez.

Si vous ne savez pas si vous pourrez partir, dites-le tôt. Un changement de date coûte moins qu’une annulation, et rien du tout 30 jours ou plus à l’avance. Nous préférons déplacer votre date en mars que vous rembourser en juillet.

Vous payez par lien de carte bancaire, ou par un partenaire de paiement avec QRIS, Alipay, WeChat Pay, PayPal, Wise ou Revolut. PayPal prélève des frais de 7,2 pour cent, indiqués dans le bloc de paiement, et les autres moyens sont listés plus bas avec les frais qu’ils comportent.

Les paiements par carte passent par Stripe et Airwallex et acceptent Visa, Mastercard et American Express. Le chiffre en dollars à côté de chaque prix en roupies est un repère, pas un second prix. Le chiffre en roupies est celui que vous payez.

Demandez-nous quel moyen convient à votre banque. Un virement depuis l’étranger et un lien de carte ne se comportent pas pareil, et nous vous disons lequel coûte le moins avant que vous ne payiez.